售后服務(wù)體系:服務(wù)理念:快速服務(wù)、立刻解決、持續(xù)技術(shù)升級
I: 標準化:團隊制定了標準、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范,工程師上崗前嚴格培訓(xùn)。
II: 專業(yè)化:專業(yè)的售后服務(wù)團隊,有著解決售后服務(wù)問題的豐富經(jīng)驗。
III: 個性化:根據(jù)可戶不同的服務(wù)需求制定售后服務(wù)解決方案,個性多樣化。
(1)售前服務(wù)
I: 免費去客戶現(xiàn)場測量,根據(jù)客戶使用需求及現(xiàn)場情況提供初步建議方案;
II: 提供整套完整方案及備選方案供客戶選擇;
III: 客戶確定方案提供詳細的報價供客戶選擇;
(2)售中服務(wù)(安裝服務(wù))
I: 在合同規(guī)定時間內(nèi)到需方現(xiàn)場安裝,安裝之前提前溝通現(xiàn)場情況;
II: 安裝期間如客戶有要求改動,可提供特殊化改動服務(wù);
III: 安裝之后,現(xiàn)場進行清潔整理;
IV: 現(xiàn)場調(diào)試驗收、培訓(xùn)客戶使用,把驗收、使用資料交付業(yè)主;
(3)售后服務(wù)
I:提供快速的售后服務(wù),24小時內(nèi)電話響應(yīng),江浙滬24小時內(nèi)到位服務(wù);
II:質(zhì)保期外可提供有償延保服務(wù),服務(wù)質(zhì)量贊同于質(zhì)保期內(nèi)服務(wù);
III:提供專業(yè)免費的業(yè)主操作人員使用培訓(xùn);
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